配送ポリシー

NIVELA™をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の発送からお届けまで、丁寧かつ円滑な配送サービスの提供に努めております。

ご注文前に、以下の配送に関するご案内をご確認くださいますようお願いいたします。

■ 配送料について

当店では、日本全国への通常配送を送料無料にて承っております。

北海道・沖縄県・離島を含め、国内の配送対象地域については、追加の通常配送料をいただいておりません。

なお、現在、海外への発送には対応しておりません。

■ 商品の発送について

ご注文およびお支払いの確認後、通常 3〜7営業日以内 に商品を発送いたします。

※土日祝日、年末年始および当店の休業日は営業日に含まれません。

※ご注文の集中、在庫状況、物流事情等により、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。

■ お届けまでの日数について

商品発送後、通常 5〜12日程度 を目安にお届けいたします。

ただし、お届け先の地域や配送状況によって、到着までの日数は異なります。

また、天候不良、自然災害、交通事情、配送業者の混雑、通関手続き等により、お届けが遅れる場合がございます。

記載のお届け日数はあくまで目安であり、特定の日までのお届けを保証するものではございません。

お客様にはご不便をおかけする場合もございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ 配送方法・追跡情報について

商品は、当店が指定する配送業者を通じて、ご指定のお届け先へ配送いたします。

主な配送業者は、日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便などです。

発送完了後、追跡番号を記載したご案内メールをお送りいたします。

追跡番号を利用することで、配送業者の追跡サービスから商品の配送状況をご確認いただけます。

※発送直後は、配送業者のシステムに追跡情報が反映されるまで、多少お時間がかかる場合がございます。

■ お届け先住所の確認・変更について

ご注文の際は、お届け先の郵便番号・住所・建物名・部屋番号・お電話番号等に誤りがないか、必ずご確認ください。

ご注文後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できる限りお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送前であっても、出荷準備の進行状況によっては変更を承れない場合がございます。

また、発送完了後の配送先変更については、原則として当店での対応が難しくなります。

あらかじめご了承ください。

■ 長期不在・住所不備による返送について

お客様の長期不在、住所の入力間違い、受取拒否、配送業者が定める保管期限の超過等により、商品が当店または配送元へ返送される場合がございます。

このような場合、再発送をご希望の際には、別途送料をご負担いただく場合がございます。

再発送の可否および必要な費用については、状況を確認したうえで事前にご案内いたします。

なお、お客様のご事情により商品をお受け取りいただけなかった場合の返品・返金については、当店の返品・返金ポリシーに基づき対応いたします。

■ 配送遅延・未着・配送中のトラブルについて

当店では、商品をできる限り予定どおりお届けできるよう努めております。

万が一、配送に遅延が生じている場合や、追跡情報が長期間更新されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送状況を確認のうえ、必要に応じて配送業者への確認等を行い、可能な範囲でご案内いたします。

また、配送中の紛失・破損等が疑われる場合も、状況を確認のうえ、適用される法令および当店の返品・返金ポリシーに基づき、適切に対応いたします。

■ お問い合わせについて

商品の発送状況やお届けに関するご質問がございましたら、下記カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

NIVELA™ カスタマーサポート

メールアドレス：nivela.support@gmail.com

営業時間：平日 10:00〜17:00
（土日祝日・年末年始を除く）

※営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返信いたします。

※ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をあわせてお知らせいただきますと、より円滑にご案内できます。

当店では、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、配送に関するご案内およびサポートの充実に努めてまいります。

今後ともNIVELA™をよろしくお願いいたします。