返品・返金ポリシー

NIVELA™をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の品質管理およびご購入後のサポートに努めております。

返品・交換・返金に関する条件を以下にご案内いたします。ご購入前に内容をご確認くださいますようお願いいたします。

1. 90日間の品質保証について

当店では、お届けした商品を安心してご使用いただけるよう、商品到着日から90日間の品質保証を設けております。

保証期間内に、以下のような問題が確認された場合は、商品の状態やご注文内容を確認したうえで、交換または返金等の対応をご案内いたします。

• 商品に初期不良が確認された場合

• お届け時に商品が破損していた場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• その他、当店に起因する商品の不備が確認された場合

該当する場合は、商品到着後90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

なお、90日間の品質保証は、すべての理由による返品・返金をお約束するものではございません。

お客様都合による返品・交換については、下記の条件をご確認ください。

2. 返品・交換のお手続きについて

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際には、以下の情報をお知らせいただきますようお願いいたします。

• ご注文番号

• ご注文時のお名前

• 返品・交換をご希望される理由

• 商品の状態が確認できる写真または動画（不具合等がある場合）

お問い合わせ内容を確認後、対応方法および必要なお手続きをご案内いたします。

返品が承認された場合は、当店より返送方法と返送先をご連絡いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合は、お受け取りできない場合がございます。

また、事業者所在地と返品・返送先は異なります。必ず当店からご案内する返送先へお送りください。

3. お客様都合による返品・返金について

誠に恐れ入りますが、以下のようなお客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

• ご注文後の気持ちの変化

• 商品が不要になった場合

• 商品のイメージや色味が想像と異なる場合

• サイズ・カラー等のご注文間違い

• お客様による配送先住所の入力間違い

• 一時滞在先など、お受け取りが難しい住所をご指定された場合

ただし、未開封・未使用の商品に限り、商品の状態やご事情を確認したうえで、例外的に返品のご相談を承る場合がございます。

その際は、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

• 商品が未開封・未使用であること

• 付属品、タグ、説明書等が揃っていること

• 元の梱包状態が保たれていること

• ご注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけること

• 事前に当店から返品の承認を受けていること

なお、上記の条件を満たしている場合でも、必ず返品をお受けできるものではございません。

また、お客様都合による返品を例外的に承認した場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

4. ご注文のキャンセルについて

当店では、ご注文いただいた商品をできる限りスムーズにお届けできるよう、ご注文確定後、順次発送準備を進めております。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文当日中にカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文当日中であっても、すでに発送準備が開始されている場合は、キャンセルをお受けできないことがございます。

また、発送完了後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

発送後に返品をご希望の場合も、本ポリシーに定める返品条件に基づいて対応いたします。

ご注文確定前に、商品内容・カラー・サイズ・数量・配送先住所等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

5. 返品時の送料について

返品・交換に伴う送料のご負担は、返品理由によって異なります。

当店が送料を負担する場合

• 初期不良が確認された場合

• お届け時に商品が破損していた場合

• 誤った商品が届いた場合

• その他、当店側の不備による返品・交換の場合

お客様に送料をご負担いただく場合

• お客様都合による返品を当店が例外的に承認した場合

• その他、当店との事前確認によりお客様負担となることにご了承いただいた場合

返送方法については、返品受付時に個別にご案内いたします。

6. 配送およびお届けの遅延について

当店では、商品をできる限り予定どおりお届けできるよう努めております。

ただし、以下のような事情により、発送または配達に通常よりお時間をいただく場合がございます。

• 天候不良や自然災害

• 交通事情や配送会社の混雑

• 配送業者による集荷・輸送の遅延

• 通関手続きや物流上の事情

• その他、当店で予測または管理することが難しい事情

商品ページ等に記載しているお届け予定日は目安であり、特定の日までのお届けを保証するものではございません。

配送に遅延が発生した場合は、配送状況の確認など、可能な範囲でサポートいたします。

また、配送中の紛失・破損や長期間商品が届かない場合には、配送状況を確認したうえで、状況に応じた適切な対応をご案内いたします。

なお、配送遅延に伴う対応については、個別の事情および適用される法令に基づいて判断いたします。

7. 商品の破損・初期不良・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、お早めに内容および商品の状態をご確認ください。

万が一、破損・初期不良・誤配送等が確認された場合は、商品到着後90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の状態を確認するため、お写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。

内容を確認のうえ、交換・返金等の対応をご案内いたします。

初期不良等が認められた場合は、当店の責任において必要な対応を行います。

※商品の状態や在庫状況等によっては、交換ではなく返金をご案内する場合がございます。

8. 返品をお受けできない商品について

お客様都合による返品につきましては、衛生面や商品の特性等により、以下の商品は原則として返品をお受けしておりません。

• 食品・生鮮品・植物等の商品

• お客様のご希望に合わせて製作されたオーダーメイド商品

• 衛生管理上、返品が難しいパーソナルケア用品

• 危険物・可燃性液体・ガス類等

• ご使用済みの商品

• お客様の取り扱いにより破損・汚損した商品

• その他、商品ページに返品対象外である旨を明記している商品

また、セール商品およびギフトカードにつきましても、お客様都合による返品は原則として承っておりません。

ただし、初期不良・破損・誤配送等が確認された場合は、セール商品を含め、商品の状態や適用される法令に基づいて対応いたします。

9. 商品の交換について

商品に初期不良や破損等が確認された場合は、商品の状態および在庫状況を確認のうえ、交換対応をご案内いたします。

お客様都合によるカラーやサイズ等の交換につきましては、原則としてお受けしておりません。

例外的に返品が承認された場合には、返品手続きの完了後、ご希望の商品を改めてご注文いただく方法をご案内する場合がございます。

交換・返品の可否については、必ず事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

10. 返金について

返金対応となった場合は、必要に応じて返品商品の到着・検品、または商品の状態確認を行います。

確認が完了し、返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法への返金手続きを行います。

なお、クレジットカード会社や金融機関、決済サービスの処理状況によっては、実際に返金が反映されるまでに追加のお時間がかかる場合がございます。

返金手続きの完了をご案内してから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

状況を確認のうえ、ご案内いたします。

11. ご購入前の確認事項

当店をご利用いただく際は、ご注文を確定される前に、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

• 利用規約

• 返品・返金ポリシー

• 配送ポリシー

• 商品ページに記載されている仕様・サイズ・カラー・注意事項

• お支払い金額および配送先情報

ご注文確定後は、当店の発送準備状況によってキャンセルやご注文内容の変更をお受けできない場合がございます。

なお、本ポリシーは、お客様が法令に基づき有する権利を制限するものではございません。

12. お問い合わせについて

返品・交換・返金に関するご質問や、ご購入後のお困りごとがございましたら、下記カスタマーサポートまでお問い合わせください。

NIVELA™ カスタマーサポート

メールアドレス：nivela.support@gmail.com

お問い合わせの際は、ご注文番号およびお問い合わせ内容をあわせてお知らせいただきますと、より円滑なご案内が可能です。

当店では、お客様一人ひとりのお問い合わせに誠意をもって対応できるよう努めております。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるショップであり続けられるよう、商品品質およびサービスの向上に取り組んでまいります。

今後ともNIVELA™をよろしくお願いいたします。